理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定， 善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ）。
以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案。
有理有据， 以理服人。
应耐心引导， 使其说出真实想法。
态度要热情， 多花一点时间倾听。
