政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：
政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的
