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问答题
近年来微软HoloLens、无人机等新型电子产品总能吸引消费者的眼光，但高昂的售价又让很多用户望而却步。针对这一问题，某公司决定推出一个“电子产品共享APP”，让消费者可以用低廉的价格尝鲜。
a) 请列出使用该产品的所有可能角色，以及每个角色所需的主要功能
b) 针对消费者退还商品的流程，画出各角色参与的完整业务流程图
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