（2021 四川下 19）人际纠葛的处理方式直接体现社会成员的精神面貌与人格修养，也反映一个社会的文明程度。一些人面对磕磕碰碰，不是 ______，而是火冒三丈；不是冷静应对，而是宣泄情绪。心态失衡、情绪失控，可能有压力过大等原因，但互联网上日渐增多的谩骂，现实中时有所闻的暴力，都提醒人们，“心灵炎症”需要疗治，理性 ______ 需要弥补。