在收集需求中，人们常使用人际关系和团队技能，比如通过交谈了解干系人需求，然而在实际工作中，常会遇到一些用户不愿意或者不能够说出他们的需求，这时最好（ ）。
请求更会处理人际关系的同事帮助，来了解用户需求
向领导说明情况，请求领导指示
用观察法了解用户需求
想办法拉进和用户的心理距离
